3 desafios-chave para a digitalização e transformação do sector do turismo
A digitalização é já uma necessidade, e não uma opção, em praticamente todos os sectores. Neste sentido, o sector do turismo não é excepção. Com um perfil de cliente que é praticamente digital e que exige soluções adaptadas, o turismo depara-se com uma série de oportunidades e desafios que tem de enfrentar, quando já neste Verão de 2022, haverá uma grande recuperação do sector turístico.
Consciente da importância do sector do turismo, a empresa DE-CIX, um operador de intercâmbio na Internet, identificou os seguintes desafios que o sector do turismo tem de enfrentar nos próximos anos:
Assegurar a conectividade para transformar digitalmente o sector
A conectividade surgiu como o elemento mais importante para que as empresas de viagens e turismo pudessem fazer uma digitalização completa.
Este facto tornou-se tão importante que está a influenciar a definição de uma estratégia em nuvem (cloud), pois tem grande influência sempre que os clientes consomem serviços nos seus dispositivos, uma vez que querem aceder a eles, a qualquer momento e a partir de qualquer lugar.
Há alguns anos atrás, o acesso à Internet nos hotéis era visto como um serviço diferenciador, mas para os clientes de hoje é um requisito padrão, dado que agora têm múltiplos dispositivos e esperam a mesma qualidade de conectividade que têm em casa. Caso contrário, a avaliação global da sua estadia será possivelmente desfavorável.
Personalizar a experiência do cliente tanto quanto possível
Nos últimos dois anos, os utilizadores tornaram-se digitais a um ritmo acelerado, como é demonstrado pelo facto de 78% das reservas turísticas serem agora feitas online, de acordo com um estudo recente do Visa and Payment Innovation Hub, o que levou a um aumento das suas expectativas quanto a beneficiarem de um serviço sem descontinuidades.
Consequentemente, as empresas do sector devem trabalhar para oferecer um serviço abrangente, juntamente com um crescente grau de personalização.
Portanto, os utilizadores exigem uma experiência de qualidade através dos seus próprios dispositivos, por isso, é fundamental a existência de um baixo tempo de resposta e uma alta disponibilidade de todos os serviços digitais, a fim de proporcionar as melhores experiências possíveis.
Modernizar a estrutura para dar pleno controlo ao cliente
O utilizador de hoje não quer esperar muito tempo para fazer uma reserva, ou aguardar por opções de interface que não satisfaçam as suas necessidades. Querem poder movimentar-se indistintamente através dos diferentes canais, físicos ou digitais, querem ter controlo sobre tudo o que decidem e, claro, exigem rapidez, o que significa modernizar toda a estrutura tecnológica para responder a estas exigências.
Neste sentido, existem já algumas decisões de governos europeus, visando o desenvolvimento e implementação de projectos tecnológicos em empresas turísticas.
Desta forma, poderão melhorar toda a sua estrutura interna para responder ao imediatismo e à agilidade que os clientes de hoje exigem. Por exemplo, se um utilizador estiver hospedado num hotel e tiver reservado uma actividade no empreendimento, espera ter tudo pronto à chegada sem a necessidade de processos manuais internos que atrasem a disponibilidade ou a preparação do serviço.
Colocar a tecnologia ao serviço da empresa, tornar a estrutura de custos da infra-estrutura tecnológica mais flexível e assegurar o talento disponível para optimizar ao máximo as suas próprias capacidades, constituem elementos determinantes que o sector do turismo enfrenta para poder responder à procura actual, principalmente em termos de capacidade tecnológica e digitalização dos serviços.
A digitalização evidente dos clientes do sector turístico é a alavanca que está a impulsionar a transformação do sector e o caminho que este deve seguir para continuar a oferecer um serviço abrangente e personalizado ao utilizador/cliente.
Fonte: Smart Travel News (Julho 2022)
29 Julho 2022